Die Frage- und Problemstellung der Organisation, mit allen Beteiligten, ist die Grundlage für das Handeln. Dabei ist das Hauptaugenmerk immer auf das Wohl der Menschen in den Organisationen gerichtet, die geschult, begleitet oder beraten werden. Die Mitglieder der Organisation stehen als Partner im Mittelpunkt jeder Bemühung.

Dabei ist eine dienende Haltung die Grundlage jeder Dienstleistungserbringung.

Es wird großer Wert auf Informationen und Feedback gelegt, welche dazu beitragen, dem Kundenbedürfnis besser gerecht zu werden.

Dienstleistungen werden im Sinne einer Weiterentwicklung und Verbesserung hinterfragt:

„Entsprechen die Bemühungen den Bedürfnissen der Menschen und der Organisation?“